<aside> ℹ️ Esta plantilla implementa los principios base de Atomic Research para la gestión y documentación de insights, ayudando a la definición de operaciones de investigación según el ciclo de vida de nuestros productos y servicios. Revisa las instrucciones de uso ⤵️

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Insights

Instrucciones

El repositorio se conforma a partir de distintas bases de datos relacionadas, generando un sistema interconectado de documentación de hallazgos generados en distintas actividades, los que a su vez soportarán la validación o descarte de supuestos y preguntas en insights relevantes para la organización.

Actividades

Acá planificaremos nuestras acciones indagatorias en el tiempo (a modo de cronograma o roadmap), identificando las técnicas a utilizar por cada consulta en la columna de Playbook, y documentando los resultados en la columna Hallazgos. Se recomienda visualizar como Gantt o Kanban.

Playbook

Aquí documentaremos las técnicas y métodos que utilizaremos en nuestras investigaciones, de modo que podamos alimentar la columna respectiva de Actividades. La idea es estandarizar e informar a los miembros del equipo sobre nuestros métodos de trabajo; sin embargo, si el equipo es pequeño, o con experiencia, podemos usarla como un listado simple.

Hallazgos

En esta tabla encontraremos todos los resultados que vayamos documentando por actividad, ya vinculada desde la tabla Playbook. Acá es sumamente importante que cada pieza de información sean datos concretos, titulando de forma descriptiva y acompañando cada ítem con la evidencia generada que lo soporta. Por defecto, trae visualización como tabla y como lista de trabajo.

Por último,Insights es la tabla principal a partir de la que se gestiona la investigación, documentando todo el conocimiento relacionado con nuestro producto o servicio, sin perjuicio de su certeza; acá la idea es que podamos identificar y priorizar nuestras indagaciones en función de qué tan seguros estamos del conocimiento, versus qué tan relevante es para nuestra operación. Su vista por defecto es como panel/tablero, pero puede ser cambiado a tabla para optimizar la visualización de varios ítemes a la vez.

EnInsights cada elemento tiene cuatro posibles estados, los cuales asignaremos de acuerdo al grado de certeza y/o el origen de cada aseveración: a medida que sumamos hallazgos (provenientes de la tabla de Hallazgos), podemos ir sumando datos a los supuestos y preguntas que se hayan planteado hasta que califiquen en uno de los siguientes estados:

• Supuesto es toda aquella aseveración o conjetura relacionada con los productos o servicios que es parte de la tradición oral de la organización, o cuyo origen o sustento es incierto, o bien si su fecha de origen ya está fuera de sincronía con el negocio (p.e., adopción de uso de QRs pre-pandemia).
• Preguntas corresponden a las hipótesis o conjeturas y preguntas de investigación generadas internamente, tanto por procesos de investigación en curso como por necesidades de la organización (p.e., ¿Por qué la adquisición bajó un 20% entre a y b en marzo? ¿Cómo podemos captar más usuarios del resto de la región en Q4?).
• Observado serían aquellas conjeturas que aun no poseen suficientes Hallazgos que evidencien su confirmación, pero que por prioridad no representan un problema para la operación (p.e., “Nuestros compradores son todos de Chile” - Si no tenemos planeado despachar fuera de Chile, podemos pasar de seguir profundizando en esto).
• Confirmado es toda aquella información reveladora para la operación con sustento reconocido y evidenciado mediante Hallazgos, y con fecha vigente de acuerdo a las políticas de gobernanza que hayamos definido.
• Y todo aquello que no pudo evidenciarse queda Descartado, sirviendo como aprendizaje de lo que no es nuestra operación.

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